NHƯ THẾ NÀO LÀ MỘT KHU ĐÔ THỊ ĐÁNG SỐNG?

Định nghĩa về một khu đô thị đáng sống chưa bao giờ nằm ở những khuôn mẫu cứng nhắc, bởi hơn hết, giá trị cốt lõi của một chốn an cư lý tưởng phải được đo lường bằng chất lượng sống thực tế của cư dân. Nhưng "không cứng nhắc" không có nghĩa là không thể đo lường. Theo tiêu chuẩn ISO 37120:2018 về “Phát triển bền vững cho cộng đồng – Các chỉ số về dịch vụ và chất lượng sống đô thị” của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO), phần lớn các chỉ số đánh giá chất lượng đô thị bao gồm an toàn, năng lượng, môi trường, chất lượng vận hành… đều phụ thuộc vào năng lực quản lý và vận hành hằng ngày. Nói cách khác, nâng cao chất lượng vận hành khu đô thị cũng chính là nâng cao chất lượng của hệ thống và đội ngũ đang vận hành nó.  

Đặt trong định hướng phát triển đô thị xanh, thông minh tại Việt Nam, việc tích hợp công nghệ vào vận hành khu đô thị ngày càng trở nên thiết yếu. Nghị quyết số 06-NQ/TW  ngày 24/01/2022 của Bộ Chính trị về việc tích hợp dữ liệu và nền tảng số vào hạ tầng thiết yếu, thúc đẩy quản lý thông minh trong vận hành đô thị. Đón đầu xu hướng đó, phần mềm nâng cao chất lượng vận hành khu đô thị DemePro ra đời nhằm giải quyết triệt để bài toán kết nối dữ liệu, quy trình và các bên liên quan trong ngành quản lý vận hành trên một hệ thống thống nhất.

Vậy DemePro có thể góp phần đáp ứng những tiêu chí của khu đô thị đáng sống như thế nào? Hãy cùng khám phá chi tiết dưới đây.

1. An toàn là nền tảng của một khu đô thị đáng sống

Thật khó để an tâm khi ngay tại nơi mình sống, người lạ ra vào thiếu kiểm soát, hay khi gặp sự cố, cư dân vẫn phải lo lắng chờ hỗ trợ. Bởi vậy, để gìn giữ sự bình yên cho một khu đô thị có hàng nghìn người sinh sống, bộ phận vận hành càng cần phải kiểm soát tốt cả con người, thiết bị và những rủi ro có thể phát sinh. 

• Kiểm soát ra vào chặt chẽ: Mọi thông tin lượt ra vào của cư dân, phương tiện, khách vãng lai và nhà thầu đều được số hóa trên DemePro. Khi dữ liệu được cập nhật, lực lượng an ninh/BQL có cơ sở xác minh và dễ dàng tra cứu khi cần đối soát, hạn chế những khoảng trống do ghi chép thủ công hoặc bàn giao thiếu thông tin.

• Quản trị rủi ro tài sản: DemePro quản lý tập trung toàn bộ hồ sơ tài sản một cách chi tiết, chặt chẽ; đưa ra cảnh báo kịp thời để bảo trì đúng hạn, đồng thời quản trị rủi ro tài sản hiệu quả hơn. Qua đó, giảm nguy cơ gián đoạn sinh hoạt do thang máy hỏng, máy bơm ngừng hoạt động hay thiết bị PCCC thiếu bảo dưỡng; đồng thời hạn chế chi phí sửa chữa đột xuất, duy trì giá trị tài sản và sự an tâm của cư dân. 

• Kết nối hạ tầng thông minh, nâng cao khả năng giám sát:
  DemePro có thể tích hợp hệ thống CCTV, nhận diện biển số xe (hệ thống bãi xe thông minh) và camera an ninh AI, đưa hình ảnh, cảnh báo vào cùng quy trình vận hành, giúp lực lượng an ninh và BQL nhanh chóng nhận biết, xác minh và xử lý tình huống.

• Sự tương tác đa chiều và liền mạch giữa các đối tượng trong KĐT:
  Khi có sự cố, luồng liên thông giữa cư dân, lực lượng an ninh, Ban Quản lý và cơ quan chức năng giúp thông tin được chuyển đến đúng người, đúng lúc, rút ngắn thời gian phản ứng. Toàn bộ quá trình được ghi nhận kịp thời theo thời gian thực, tạo dữ liệu để Ban Quản lý xử lý, chủ động phòng ngừa sự cố tái diễn và từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm của cư dân.

  Tips: Thông qua App mobile, cư dân có thể chủ động gửi các thông tin khi phát hiện các vấn đề mất an toàn trong chung cư.

DemePro kết nối Cư dân – Ban Quản lý – Đội an ninh, phối hợp xử lý sự cố kịp thời.

2. Chất lượng vận hành - Thước đo trải nghiệm sống của cư dân 

Một khu đô thị đáng sống cần duy trì được chất lượng phục vụ lâu dài. Vì vậy, nâng cao chất lượng vận hành khu đô thị cần được thể hiện qua các khía cạnh sau:

Tiêu chuẩn quản lý vận hành khu đô thị chuyên nghiệp. DemePro giúp Ban Quản lý chuẩn hóa quy trình giữa các bộ phận, phối hợp thông suốt giữa các bộ phận, gắn công việc và phản ánh cư dân với cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs), đồng thời theo dõi khả năng giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên (FCR). Sau khi hoàn thành, chất lượng công việc được đánh giá bởi cả cấp quản lý và cư dân, kết hợp với khảo sát mức độ hài lòng định kỳ để nhận diện những điểm cần cải thiện. Tinh thần phục vụ còn thể hiện ở việc lắng nghe ý kiến về các phương án cải tiến trong tính năng gửi khảo sát trực tuyến (online), hỗ trợ bình bầu Ban Quản trị theo thời gian thực tại Hội nghị nhà chung cư, tạo điều kiện để cư dân tham gia quyết định những vấn đề chung. 

Vận hành tận tâm, gìn giữ chất lượng sống mỗi ngày 

Ứng dụng DemePro vì vậy thể hiện tinh thần đổi mới sáng tạo của Ban Quản lý, đưa công nghệ vào thực tiễn để vận hành hiệu quả hơn, thực hiện cam kết tốt hơn và liên tục nâng cao chất lượng sống cho cư dân.

Khả năng tùy biến linh hoạt. Thay vì bị đóng khung trong một phương thức vận hành chung cho mọi dự án, dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong vận hành, DemePro cho phép tùy chỉnh, cấu hình linh hoạt quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ… theo loại hình bất động sản, đặc thù từng dự án và từng giai đoạn vận hành, đáp ứng đa dạng mô hình quản lý.

Quản trị tài chính hiệu quả. Nền tảng tài chính tập trung hỗ trợ tự động hóa nhiều công đoạn trong quy trình kế toán như gửi thông báo, tự động tính phí, xuất hóa đơn, cập nhật công nợ (khi kết nối với cổng thanh toán điện tử) … một cách minh bạch, chính xác và nhất quán thông qua hệ thống báo cáo và dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực. 

DemePro giúp theo dõi chỉ số, đối chiếu mục tiêu và đánh giá hiệu quả tài chính, từ đó chủ động kiểm soát chi phí và thu hồi công nợ. 

Hệ thống báo cáo đa dạng, chuyên sâu. DemePro cung cấp hơn 300 loại báo cáo từ đối tượng, từng phân hệ đến tổng hợp liên phân hệ. Giúp các nhà quản lý theo dõi trực quan bức tranh vận hành tổng thể, nhận diện lỗ hổng để khắc phục, theo dõi xu hướng để chủ động phân bổ nguồn lực và nâng cao chất lượng vận hành khu đô thị.  

Hệ thống đầy đủ các chỉ số vận hành nằm trong cùng một giao diện báo cáo.

Xem thêm tại bài viết: Từ báo cáo vận hành đến nền tảng ra quyết định bằng dữ liệu

3. Hệ Sinh Thái Tiện Ích Đa Tầng Nâng Tầm Trải Nghiệm Sống

Một khu đô thị đáng sống cần hệ sinh thái tiện ích phong phú, được quản lý hiệu quả để nâng cao chất lượng vận hành khu đô thị và mang lại sự thuận tiện cho đời sống thường nhật của cư dân. 

Hệ sinh thái tiện ích đa dạng.

• Quản lý tiện ích nội khu thuận tiện:
  Thay vì phải gọi điện hay xuống tận quầy lễ tân để đăng ký tiện ích, cư dân có thể chủ động xem khung giờ trống, đặt lịch và đăng ký sử dụng tiện ích ngay trên ứng dụng DemePro. Ban Quản lý cũng điều phối các khu vực tiện ích khoa học hơn, hạn chế quá tải và tranh chấp, để mỗi cư dân đều có thể an tâm tận hưởng những giá trị của nơi mình sống.

• Kết nối tiện ích ngoại khu dễ dàng:
  Tính năng tiện ích quanh đây trên ứng dụng DemePro hỗ trợ cư dân dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận các dịch vụ thương mại, nhà hàng, siêu thị, trường học hay bệnh viện trong bán kính khu đô thị, giúp tối ưu hóa trải nghiệm sống tiện nghi.

• Giải pháp Cư dân 360:
  Cư dân 360 giúp cư dân nhẹ gánh những việc thường ngày, an tâm lựa chọn, sử dụng tiện ích từ BQL/Công ty QLVH cung cấp như sửa chữa kỹ thuật, thay thế thiết bị, đi chợ hộ… Hệ sinh thái tiện ích đa tầng kết nối cư dân với mạng lưới đối tác đã được kiểm định về uy tín. Cư dân có thể trực tiếp đặt dịch vụ, an tâm hơn về người mình lựa chọn và hạn chế rủi ro khi tìm kiếm nhà cung cấp từ các nguồn thiếu kiểm chứng.

Tip: Bạn có biết đối tác liên kết dịch vụ/tiện ích có thể sử dụng DemePro để quảng bá dịch vụ của mình đến đối tượng khách hàng mục tiêu 

4. Vận hành chuẩn ESG, kiến tạo giá trị sống dài hạn 

Theo WHO, không gian xanh đô thị có thể hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và sự gắn kết xã hội. Vì vậy, gìn giữ cảnh quan cũng là gìn giữ một phần chất lượng sống của cộng đồng. Đây chính là lý do tiêu chuẩn ESG (Môi trường - Xã hội - Quản trị) đang trở thành "thước đo vàng" trong vận hành bất động sản hiện đại, góp phần định hình chiến lược quản lý vận hành khu đô thị bền vững, giúp các dự án mới bàn giao hay đã hoạt động lâu năm duy trì sức hút.

Kiến tạo môi trường xanh, cộng đồng hòa nhập và vận hành an toàn.

• Môi trường (Environmental) sử dụng tài nguyên có trách nhiệm. Không gian xanh cần đi cùng sử dụng điện, nước hiệu quả, quản lý chất thải và bảo vệ hệ sinh thái. DemePro có thể kết nối với hệ thống BMS để đưa ra cảnh báo, khuyến nghị qua các chỉ số về năng lượng và môi trường, hỗ trợ Ban Quản lý tiết kiệm tài nguyên, gìn giữ môi trường sống trong lành.

• Xã hội (Social) - đặt con người làm trung tâm. Khu đô thị đáng sống cần an ninh cho cư dân và môi trường làm việc an toàn cho nhân viên. DemePro hỗ trợ bố trí nhân sự theo năng lực, khối lượng và yêu cầu công việc, giúp phát huy thế mạnh và thực hiện chính sách lao động theo quy định. Khi có sự cố, kết nối liền mạch giữa cư dân, Ban Quản lý, an ninh và cơ quan chức năng giúp phối hợp xử lý kịp thời, giữ bình yên cho cộng đồng.

• Quản trị (Governance) minh bạch, nhất quán và có trách nhiệm. Chính sách rõ ràng, tuân thủ pháp luật cùng cơ chế giám sát, giải trình giúp bảo vệ quyền lợi các bên. DemePro hỗ trợ chuẩn hóa quy trình, phân quyền, lưu vết để kiểm tra, đối chiếu; đồng thời cảnh báo hạn bảo trì thiết bị, hệ thống PCCC và số người ở vượt ngưỡng áp dụng tại dự án… Nhờ đó, Ban Quản lý chủ động kiểm soát rủi ro, củng cố niềm tin và duy trì chất lượng vận hành.

KẾT LUẬN

Một khu đô thị đáng sống bền vững là sự kết hợp giữa quy trình chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ tận tâm của con người và giải pháp công nghệ thông minh. Với khả năng tự động hóa toàn diện từ an ninh, dịch vụ, tài chính đến ESG, nền tảng DemePro chính là chìa khóa giúp mô hình vận hành chuyển dịch từ thế thụ động giải quyết sự cố sang chủ động kiến tạo giá trị, nâng cao chất lượng vận hành khu đô thị và mang lại trải nghiệm an cư trọn vẹn cho cư dân. 

Liên hệ ngay với đội ngũ DemePro để trải nghiệm phần mềm quản lý vận hành tòa nhà toàn diện (miễn phí) – Giải pháp đồng hành kiến tạo nên những khu đô thị đáng sống!