전문성이 부족하고 고객에게 갈등과 불편을 초래하는 것은 이전의 고객 서비스에서 기술의 부재로 발생한 문제들이며, 기술이 현실과 동떨어져 사용될 경우에도 많은 문제를 일으켰습니다.
모든 "실수"와 고객 서비스의 빈틈을 해결할 수 있는 새로운 해결책은 관리 단체와 계약자가 찾고 있는 것입니다. Demego는 차별화를 제공합니다.
기술의 부재로 인한 고객 서비스에서의 문제점
고객 서비스에서 자주 발생하는 문제점은 아파트와 주거지에서 고객의 의견을 수집하고 피드백을 처리하는 과정에서 기술을 적용하지 않거나 기술이 실제로 효과적이지 않으면 발생하는 문제들입니다.
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운영 관리 인력이 주민들의 일상적인 요구사항을 완전히 처리하지 않거나, 그 이유를 즉시 회신하지 않거나, 설득력 없는 이유를 제공하는 경우가 발생합니다. 이로 인해 주민들과 관리 회사 간에 갈등이 생깁니다.
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관리팀이 주민들의 피드백을 자주 기록하지 않아, 주민들이 같은 문제를 반복적으로 언급해야 하므로 불편함을 느끼게 됩니다.
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주민이 건설업체와 협력하거나 정부 기관의 지원이 필요한 경우(예: 임시 거주 신고, 주민등록증 발급 등), 지원을 제공하지 않거나 연결되지 않습니다.
Demego의 기술적 해결책
모바일 애플리케이션과 소프트웨어를 통한 고객 서비스에서 기술을 사용하는 것은 기존의 전통적인 관리 솔루션을 능가하는 많은 이점을 기업에 제공했습니다. 특히 소프트웨어를 사용하면 기업은 인력을 줄이고, 작업 시간을 절약하며, 사용자가 일을 더 빠르고 편리하게 완료할 수 있도록 돕습니다.
이것이 바로 Demego가 고객 서비스와 기술 기반 건물 관리 서비스를 사용하는 투자자들로부터 받은 긍정적인 피드백입니다.
Demego는 베트남에서 첫 번째로 소프트웨어를 직접 개발하고 아파트와 도시 개발 프로젝트의 운영 관리를 수행한 회사입니다. 이는 베트남에서 관리 운영에 있어 큰 혁신적인 발전으로 간주되며, 운영 회사, 투자자, 그리고 주민/고객 모두에게 이점을 제공합니다.
Demego 고객 서비스의 기술 적용 장점 및 편리함:
1. Q&A 모듈과 직원들이 문제에 대해 신속하고 정확하게 답변할 수 있도록 돕는 다양한 상황 및 시나리오에 대한 전자 학습 자료 제공 => 고객의 정보에 대한 만족을 이끌어냅니다.
2. 앱은 각 아파트의 정보와 신고 내역을 기록합니다: 정보를 확인하는 사람은 고객의 모든 신고 내역과 문제 해결이 진행 중인 단계, 쌓여 있는 문제를 파악할 수 있습니다. 고객에게 여러 번 반복해서 묻지 않아도 되어 고객이 불편함을 느끼지 않게 합니다. 이를 통해 고객은 빠르고 시기적절하며 정확한 시간에 대해 만족할 수 있습니다.
3. 주민은 발생한 문제에 대해 관리 사무소와 직접 채팅을 할 수 있으며, 관리 사무소는 주민들이 관련 정부 기관과 쉽게 연락할 수 있도록 연락처 정보를 적극적으로 제공할 것입니다.
고객에게는 매우 편리하고, 관리 사무소에는 매우 효과적입니다. 이것이 바로 Demego가 파트너를 위한 고객 서비스에 기술을 적용하여 제공하는 것입니다.