Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này (“Điều Khoản”) quy định việc sử dụng nền tảng Demepro do Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ và Dịch vụ Thần Nông (sau đây gọi là “Công Ty” hoặc “chúng tôi”) cung cấp, gồm ứng dụng Demepro dành cho cư dân, ứng dụng dành cho Ban quản lý, trang quản trị và trang web demego.vn (gọi chung là “Demepro”).

Khi tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng Demepro, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều Khoản này và Chính sách quyền riêng tư tại demego.vn/privacy. Nếu không đồng ý, quý khách vui lòng không sử dụng Demepro.

1. Giải thích từ ngữ

• “Dự án”: khu chung cư, khu đô thị, tòa nhà hoặc trung tâm thương mại sử dụng Demepro để vận hành.
• “Ban quản lý”: đơn vị quản lý vận hành của Dự án, bao gồm ban quản trị, chủ đầu tư hoặc đơn vị được giao quản lý, và nhân viên của các đơn vị này.
• “Cư dân”: chủ sở hữu, thành viên hộ, người thuê và những người khác được Ban quản lý ghi nhận là đang sở hữu hoặc sinh sống tại một căn hộ, mặt bằng của Dự án.
• “Người dùng” hoặc “quý khách”: bất kỳ ai có tài khoản Demepro, bao gồm Cư dân và nhân viên Ban quản lý.
• “Nội dung người dùng”: thông tin, hình ảnh, tệp, tin nhắn, phản ánh, bình luận, phiếu biểu quyết và dữ liệu khác do Người dùng gửi lên Demepro.

2. Dịch vụ Demepro cung cấp

Demepro là nền tảng phần mềm giúp Ban quản lý và Cư dân trao đổi và xử lý công việc của Dự án. Tùy theo gói dịch vụ và cấu hình của từng Dự án, Demepro có thể gồm:

• gửi phản ánh, yêu cầu, đăng ký dịch vụ và theo dõi tiến độ xử lý;
• nhận tin tức, thông báo của Ban quản lý;
• xem thông báo phí, công nợ, lịch sử thanh toán và thanh toán trực tuyến;
• đặt chỗ tiện ích, đăng ký gửi xe, thẻ ra vào;
• tham gia khảo sát, biểu quyết, hội nghị nhà chung cư;
• nhắn tin với Ban quản lý và các Cư dân khác;
• lưu trữ tài liệu căn hộ, quản lý thành viên trong căn hộ;
• trợ lý ảo hỗ trợ tra cứu và thao tác.

Công Ty có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một số tính năng để cải thiện dịch vụ. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước trên ứng dụng hoặc trang web.

3. Vai trò của Công Ty và Ban quản lý

Công Ty cung cấp và vận hành nền tảng kỹ thuật. Ban quản lý của từng Dự án là bên quyết định và chịu trách nhiệm về hoạt động quản lý vận hành tại Dự án, bao gồm: ghi nhận Cư dân và quyền vào căn hộ; nội dung tin tức, thông báo; mức phí, khoản thu và việc đối soát thanh toán; nội quy sử dụng tiện ích; việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu; tổ chức khảo sát, biểu quyết.

Thắc mắc về các nội dung trên, quý khách vui lòng liên hệ Ban quản lý Dự án của mình. Công Ty hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật khi sử dụng Demepro.

4. Tài khoản

• Quý khách có thể đăng ký tài khoản bằng email hoặc số điện thoại, hoặc nhận tài khoản bằng mã do Ban quản lý hay chủ sở hữu căn hộ cấp. Một tài khoản có thể dùng cho nhiều Dự án.
• Quý khách cam kết thông tin khai báo là chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi. Ban quản lý có thể đối chiếu thông tin trước khi duyệt quyền vào căn hộ.
• Quý khách tự bảo mật mật khẩu, mã OTP, mã nhận tài khoản, mã nhận căn hộ và thiết bị đăng nhập; không chia sẻ cho người khác. Mọi thao tác thực hiện từ tài khoản của quý khách được coi là do quý khách thực hiện.
• Khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép, quý khách cần đổi mật khẩu ngay và báo cho Ban quản lý hoặc Công Ty.
• Chủ sở hữu khi cấp tài khoản hoặc thêm thành viên vào căn hộ chịu trách nhiệm về việc đã được người đó đồng ý. Tài khoản của người dưới 16 tuổi do cha, mẹ hoặc người giám hộ đăng ký và quản lý.

5. Phí và thanh toán

• Các khoản phí quản lý, dịch vụ, gửi xe, điện, nước, tiện ích và khoản thu khác hiển thị trên Demepro do Ban quản lý hoặc chủ đầu tư Dự án phát hành. Khiếu nại về số tiền, kỳ thu hoặc cách tính phí, quý khách vui lòng gửi Ban quản lý.
• Thanh toán trực tuyến được xử lý qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán đối tác. Công Ty không lưu số thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của quý khách.
• Giao dịch được ghi nhận sau khi ngân hàng hoặc cổng thanh toán xác nhận thành công. Trường hợp đã bị trừ tiền nhưng khoản phí chưa cập nhật, quý khách giữ lại chứng từ và liên hệ Ban quản lý để đối soát.
• Việc hoàn tiền, hoàn cọc tiện ích và xử lý khoản đặt chỗ chưa thanh toán thực hiện theo quy định của từng Dự án.

6. Nội dung người dùng

Quý khách chịu trách nhiệm về Nội dung người dùng mình gửi lên Demepro và cam kết có quyền hợp pháp với nội dung đó. Quý khách đồng ý cho Công Ty và Ban quản lý lưu trữ, hiển thị và xử lý nội dung này trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, ví dụ chuyển phản ánh đến bộ phận xử lý hoặc hiển thị bình luận cho Cư dân cùng Dự án.

Ban quản lý và Công Ty có quyền ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm Điều Khoản này, nội quy Dự án hoặc pháp luật.

7. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Demepro, quý khách không được:

• đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, đe dọa, quấy rối, phân biệt đối xử, khiêu dâm, hoặc xâm phạm đời tư, danh dự, uy tín của người khác;
• mạo danh người khác, khai báo sai để được vào căn hộ hoặc nhận quyền không đúng;
• thu thập, sao chép hoặc công khai thông tin cá nhân của Cư dân khác khi chưa được đồng ý;
• gửi quảng cáo, tin rác hoặc nội dung không liên quan đến Dự án khi chưa được Ban quản lý cho phép;
• can thiệp, dò quét, tấn công, khai thác lỗ hổng, truy cập trái phép hệ thống, hoặc dùng công cụ tự động gây quá tải;
• sao chép, sửa đổi, dịch ngược hoặc bán lại phần mềm Demepro;
• sử dụng Demepro vào mục đích trái pháp luật.

8. Trợ lý ảo

Câu trả lời của trợ lý ảo được tạo tự động và chỉ có giá trị tham khảo. Thông tin chính thức về phí, nội quy và quyết định của Ban quản lý là thông tin do Ban quản lý công bố. Quý khách không nên nhập vào trợ lý ảo thông tin nhạy cảm không cần thiết như mật khẩu hay số thẻ.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, nhãn hiệu Demepro, Thần Nông và các nội dung do Công Ty tạo ra thuộc quyền sở hữu của Công Ty. Quý khách được quyền sử dụng Demepro cho mục đích cá nhân hoặc cho công việc quản lý vận hành Dự án theo Điều Khoản này, không được khai thác cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Công Ty.

10. Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư tại demego.vn/privacy và quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin cư trú, căn hộ, phí và lịch sử xử lý yêu cầu của quý khách được chia sẻ với Ban quản lý Dự án nơi quý khách có căn hộ hoặc làm việc.

11. Tạm ngừng, chấm dứt và xóa tài khoản

• Quý khách có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc qua Ban quản lý. Khi xóa tài khoản, quyền vào các căn hộ gắn với tài khoản cũng chấm dứt. Dữ liệu mà pháp luật hoặc Dự án phải lưu giữ (như chứng từ thanh toán, biên bản biểu quyết) vẫn được lưu trong thời hạn theo quy định.
• Ban quản lý có thể thu hồi quyền vào căn hộ khi quý khách không còn sở hữu hoặc sinh sống tại căn hộ đó.
• Công Ty có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều Khoản này, có dấu hiệu bị chiếm đoạt hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

12. Giới hạn trách nhiệm

• Chúng tôi nỗ lực duy trì Demepro hoạt động ổn định và an toàn, nhưng không bảo đảm dịch vụ luôn liên tục, không có lỗi. Dịch vụ có thể tạm gián đoạn khi bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, mạng viễn thông, ngân hàng.
• Công Ty không chịu trách nhiệm về quyết định, nội dung và khoản thu do Ban quản lý ban hành; về Nội dung người dùng; về thiệt hại phát sinh do quý khách để lộ mật khẩu, mã OTP hoặc thiết bị; hoặc do sự kiện bất khả kháng.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của Công Ty (nếu có) giới hạn ở thiệt hại trực tiếp, thực tế và đã được xác định là do lỗi của Công Ty.

13. Thay đổi Điều Khoản

Công Ty có thể cập nhật Điều Khoản này. Bản mới được đăng tại demego.vn/terms kèm ngày cập nhật, và được thông báo trên ứng dụng khi có thay đổi quan trọng. Việc quý khách tiếp tục sử dụng Demepro sau ngày bản mới có hiệu lực được coi là đồng ý với bản mới.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều Khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được trong 30 ngày, một bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

15. Liên hệ

• Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ và Dịch vụ Thần Nông
• Địa chỉ: Tầng 11, Tòa Trinity Tower, 145 Hồ Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Hà Nội
• Hotline: 0559 996 699