Bạn có biết, hệ thống Ticket và SLA không chỉ giúp Ban quản lý xử lý công việc hằng ngày nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả hơn, mà còn là cơ sở quan trọng để đo lường năng lực thực tế của từng nhân sự?

Mỗi yêu cầu, phản ánh hay công việc phát sinh đều được ghi nhận thành ticket với đầy đủ thông tin: người phụ trách, thời gian tiếp nhận, thời gian xử lý, trạng thái công việc và mức độ hoàn thành theo SLA đã được thiết lập.

Từ dữ liệu này, Ban quản lý có thể dễ dàng đánh giá nhân sự dựa trên các chỉ số cụ thể như: số lượng công việc đã xử lý, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn, thời gian phản hồi, thời gian xử lý trung bình, số ticket quá hạn và mức độ hài lòng của cư dân.

Nhờ đó, việc đánh giá nhân sự không còn dựa trên cảm tính, mà được đo lường bằng dữ liệu thực tế từ quá trình vận hành hằng ngày.