Demego는 건물/아파트/도시 개발 관리 운영 분야에서 선도적인 기업 중 하나로, 점점 더 다양화되고 고급화되는 주민들의 요구를 충족시키기 위해 고품질 서비스를 제공하는 데 항상 노력하고 있습니다. Demego의 VIP 주민 서비스는 이러한 약속을 분명히 보여주는 예로, 고객에게 최고의 고급 생활 경험과 편리함을 제공하는 것을 목표로 합니다.
1. 세계 고급 부동산 서비스의 수요 개요
The Couture의 투자자인 Barrett Lo Visionary Development의 회장 Rick Barrett는 다음과 같이 말했습니다: "대규모 프로젝트를 손에 넣으면 더 많은 편의 시설을 제공할 수 있습니다. 더 많은 편의 시설이 있으면 경쟁자들을 이길 수 있습니다." 이는 미래의 부동산 시장이 고급 부동산 브랜드에 속하게 될 것임을 보여주며, 이러한 브랜드는 거주자/고객에게 가장 높은 품질의 생활을 최적화할 수 있습니다.
2. VIP 거주자 서비스란 무엇인가?
2.1 VIP 거주자는 누구인가?
고급 아파트/건물/도시 개발지 내 VIP 거주자는 편의시설, 서비스, 생활의 질에 대해 높은 요구를 가진 개인이나 가족들입니다. 이들은 상류층 또는 고급 중산층에 속하며, 고수익을 올리며 고급스러운, 안전하고 편리한 주거 환경을 보장하기 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다. VIP 거주자는 기업인, 전문가, 유명인, 정치인, 투자자 및 고수익 가족들로 이루어져 있습니다. 이 그룹의 증가로 인해 베트남을 포함한 전 세계 고급 아파트에서 VIP 서비스의 성장 속도가 가속화되고 있습니다.2.2 Demego의 VIP 거주자 서비스는 무엇을 포함하는가?
Demego는 VIP 거주자의 요구를 충족하기 위해 고급스럽고 품질 높은 서비스를 제공하며, 각 거주자의 개인적인 요구와 취향에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공합니다. 특히, Demego에서 VIP 거주자에게 서비스를 제공하는 인원들은 철저히 선발되며, 청렴한 경력, 학력 (영어 의사소통 가능), 뛰어난 외모, 좋은 건강, 전문적인 업무 태도를 갖춘 사람들입니다. Demego는 VIP 거주자에게 다음과 같은 고급 서비스를 제공합니다:2.2.1 가사 도우미 서비스:
- 주택 관리: 주택을 정리하고 청소하며, 항상 깨끗하고 정돈된 생활 환경을 유지하는 서비스입니다.
- 장보기 및 요리: VIP 거주자의 식사 요구를 충족시키며, 개인적인 입맛과 영양 요구에 맞춘 식사를 제공합니다.
- 자녀 학원 픽업 및 하이클래스 차량 제공: 자녀를 학원에 데려다 주는 서비스와 함께 개인 드라이버 및 고급 차량을 제공합니다.
- 세탁 및 의류 관리: 일상복뿐만 아니라 특수 의류를 세탁하고 관리하는 고급 세탁 서비스를 제공합니다.
2.2.2 개인 보안 및 보호 서비스
– 24/7 보안: 전문 보안팀이 24시간, 7일 내내 감시하며, 거주자와 자산의 안전을 보장합니다. 업무 시간 외에도 거주자가 도움이 필요할 때마다 Demego의 보안 팀은 즉시 지원을 제공합니다. – 최신 보안 시스템: 감시 카메라, 경보 시스템, 출입 통제 시스템 등 첨단 보안 기술을 사용하여, 거주자들의 생활 공간이 항상 개인적이고 안전하며 무단 침입이 없도록 보장합니다.2.2.3 종합 건강 관리 서비스:
건강은 거주자들이 가장 중요하게 생각하는 요소입니다. 따라서 Demego는 종합적이고 최적화된 건강 관리 서비스를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다: – 24/7 가정 의료 서비스: 의사와 간호사가 거주지로 방문하여 건강 상담 및 기본 치료를 제공합니다. – 진료 예약 및 치료: 최고의 병원, 클리닉, 의료 전문가와 예약을 도와드립니다. – 영양 및 운동 상담: 영양 전문가와 개인 트레이너가 거주자의 운동 및 식단 프로그램을 맞춤화하여 제공합니다.2.2.4 오락 및 휴식 서비스:
– 개인 이벤트 주최: 거주자의 요구와 취향에 맞춰 가족 모임, 파티, 친구 모임 등을 기획하고 주최합니다. – 레스토랑 예약 및 이벤트 티켓: 고급 레스토랑 예약, 영화, 콘서트, 그리고 다양한 오락 이벤트 티켓 구매를 지원합니다. – 스파 및 미용 서비스: 미용, 피부 관리, 마사지 서비스 등을 자택 또는 신뢰할 수 있는 파트너 시설에서 제공합니다. 2.2.5 운송 서비스: – 고급 차량 서비스: 전문 운전사와 고급 차량이 필요할 때마다 거주자를 위해 서비스를 제공합니다. – 항공권 및 여행 예약 서비스: 항공권, 호텔, 여행 상품 예약을 도와드리며, 출장 또는 휴가 계획을 세울 수 있도록 지원합니다.3. 왜 Demego는 VIP 거주자 서비스를 제공하는 최고의 회사인가?
3.1 스마트 운영 관리 소프트웨어 DemePro
– DemePro는 재정 관리를 세밀하게 하며, 매월 발생하는 비용을 보고하고 대조하여 고객이 지출을 조정할 수 있도록 돕습니다. – 거주자/고객은 DemePro 소프트웨어를 통해 공동 주택/건물/도시 내의 최신 뉴스 및 정보를 손쉽게 업데이트할 수 있습니다. – MOMO, Viettel pay, Payoo와 같은 다양한 앱을 통해 비용을 직접 조회하고 결제할 수 있습니다. – 거주자가 해결해야 할 요청이나 불만 사항은 신속하게 접수되어 처리됩니다. – DemePro 앱을 통해 물건을 옮기거나 건물 내의 편의 서비스 등도 쉽게 신청할 수 있으며, 리셉션에 방문할 필요가 없습니다.3.2 SLA 기준에 부합하는 인력
Demego는 기술적인 강점을 바탕으로, 사람에 대한 적절한 투자를 통해, 베트남에서 부동산 관리 및 운영에 SLA 표준을 선도적으로 적용한 몇 안 되는 기업 중 하나로 평가받고 있습니다. 이는 Demego가 고객에게 약속하는 서비스 품질 표준입니다.
- 직접 모니터링 - 모든 참여자가 하나의 Demepro 앱을 통해 절차, 비용, 인력의 과정을 세밀하게 감독합니다.
- 정확한 측정 - 관련자의 반응 속도와 내용, 그리고 거주자/고객의 만족도를 실시간으로 보고서, 통계, 지표 등을 통해 간단하고 쉽게 표시하여 측정합니다.
- 철저한 교육 - 온라인과 오프라인 모두에서 최첨단 온라인 교육 시스템을 통해 직원들의 역량을 심도 있게 향상시킵니다. Demego의 모든 직원은 공식 업무를 시작하기 전에 엄격한 절차를 거쳐야 하며, 시스템을 완전히 마스터하고 회사의 서비스 철학을 충분히 이해해야 합니다.
- 지속적인 업그레이드 - 베트남과 전 세계 기술 발전의 흐름에 맞추어 주기적으로 시스템을 개선하여 사용자 경험을 항상 최고의 수준으로 유지합니다.
3.3 Servqual 모델을 통한 품질 관리 기준
이 방법은 고객의 실제 경험을 기반으로 서비스 품질을 측정하며, 5가지 기준을 사용합니다: 신뢰성, 응답성, 서비스 능력, 이해 능력, 그리고 물리적 증거.- 신뢰성: 서비스가 처음부터 약속대로 정확히 이행되는 능력
- 응답성: 고객 지원의 준비 상태와 서비스를 빠르게 제공하는 능력
- 서비스 능력: 전문성, 서비스 방식, 고객에 대한 친절함
- 이해 능력: 고객의 시각, 취향 등을 반영한 관심과 배려
- 물리적 증거: 인프라, 장비, 최신 기술 플랫폼 또는 직원의 유니폼 등